KHÁCH HÀNG CÓ THÔNG TIN VÀ KHÁCH HÀNG BỊ PHÂN TÂM

Khách hàng bị phân tâm. Người mua là bạn nữ dễ thương đang đứng trong phòng thử đồ, cầm hai chiếc váy sành điệu, có sự lựa chọn khó khăn, cắn môi và nhìn sang một bên với vẻ mặt nghi ngờ, cần lời khuyên nên mua gì tốt hơn.

Khách hàng bị phân tâm. Người mua là bạn nữ dễ thương đang đứng trong phòng thử đồ, cầm hai chiếc váy sành điệu, có sự lựa chọn khó khăn, cắn môi và nhìn sang một bên với vẻ mặt nghi ngờ, cần lời khuyên nên mua gì tốt hơn.

Chúng ta đều nghĩ rằng khách hàng ngày nay là những người có quyền lực nhất. Có cơ sở để nói rằng hầu hết họ là người chủ động tìm kiếm thông tin về thương hiệu và sản phẩm. Họ đưa ra các quyết định mua hàng dựa vào tiêu chí và khi có đầy đủ thông tin. Nhưng mặc dù mức độ tò mò và kiến thức của họ cao hơn. Họ vẫn không kiểm soát được những gì họ muốn mua.

Trong quá trình ra quyết định mua hàng, khách hàng thưởng bị ám ảnh bởi 3 yếu tố cơ bản:

Đầu tiên:

Họ bị ảnh hưởng bởi các hoạt động truyền thông tiếp thị trên nhiều phương tiện quảng cáo như ( tivi, báo chí, PR, Facebook, Zalo, các trang bán hàng thương mại điện tử… )

Ảnh từ banner quảng cáo của điện máy xanh

Ảnh từ banner quảng cáo của điện máy xanh

 

Quảng cáo từ Facebook

Quảng cáo từ Facebook

 

Quảng cáo sản phẩm Iphone Xs max từ cửa hàng Bạch Long Mobile thông qua kênh Vật vờ studio. Channel Youtube về smartphone nổi tiếng nhất Việt Nam

Quảng cáo sản phẩm Iphone Xs max từ cửa hàng Bạch Long Mobile thông qua kênh Vật vờ studio. Channel Youtube về smartphone nổi tiếng nhất Việt Nam

 

Thứ Hai: 

Họ bị thuyết phục bởi ý kiến của bạn bè và gia đình. Những người thân luôn là những người mà khách hàng tin tưởng hơn là các nhân viên bán hàng hay các lời quảng cáo. Lời nói của họ có sức nặng, giá trị cảm xúc hơn nhiều. Hoặc chính họ bị ảnh hưởng bởi marketing truyền miệng “WOMM- word-of-mouth marketing”. Một hình thức giao tiếp giữa người với người “Consumer to Consumer” (C to C) trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua website, điện thoại, email, diễn đàn, blog, mạng xã hội,… Từ đó, các thông tin được “truyền tai nhau” một cách nhanh chóng trong cộng đồng như: marketing bằng tin đồn, marketing lan truyền, marketing cộng đồng, marketing trên trang cá nhân…

 

( Trong nhiều trường hợp, lời nói của người khác thậm chí còn có sức nặng hơn sở thích cá nhân và các hoạt động quảng cáo...)

( Trong nhiều trường hợp, lời nói của người khác thậm chí còn có sức nặng hơn sở thích cá nhân và các hoạt động quảng cáo…)

Thứ ba: 

Bản thân khách hàng họ cũng có kiến thức và hiểu biết về một số thương hiệu nhất định dựa trên các trải nghiệm trước đó. 

Nhận thức về sản phẩm của khách hàng ngày càng tốt. Họ có nhiều thông tin hơn về sản phẩm khi tra cứu

Nhận thức về sản phẩm của khách hàng ngày càng tốt. Họ có nhiều thông tin hơn về sản phẩm khi tra cứu

Sự thật là khách hàng ngày nay trở nên phụ thuộc hơn vào ý kiến của người khác. Nguyên nhân của hiện tượng này không gì khác ngoài chính khả năng kết nối. Xét một cách tích cực, khả năng kết nối đem lại nhiều sự bảo vệ và tự tin. Trong tâm trí khách hàng, vòng tròn gia đình và bạn bè có tác dụng bảo vệ họ khỏi những thương hiệu, doanh nghiệp và sản phẩm không tốt. Khả năng kết nối này cùng với. Nó cản trở năng lực tập trung của khách hàng và thường hạn chế khả năng ra quyết đinh mua hàng của họ. Thật vậy, nhiều khách hàng ra quyết định mua hàng dựa trên vào trí tuệ của đám đông. Điều này còn bị thúc đẩy hơn nữa bởi mức độ tin tưởng quảng cáo thấp và sự hạn chế thời gian khi so sánh chất lượng và giá cả sản phẩm. Hơn thế nữa, việc tiếp nhận lời khuyên từ người khác cũng rất thuận tiện nên tầm quan trọng của việc truyền miệng đang tăng cao hơn trong quyết định mua hàng cuối cùng của khách hàng.

Kết:

Đây cũng là chân dung của những khách hàng hiện tại đang và sẽ phát triển mạnh hơn, có kết nối nhưng khách hàng bị phân tâm. Và thách thức rất lớn đối với người làm tiếp thị đang phải đối mặt. Cần phải giành được sự chú ý của khách hàng và thuyết phục được khách hàng…

 

Written by Phuc Marketer

Thanks, everyone for reading